Klachtenregeling Optometrie

Inleiding
Indien u een klacht heeft over de behandeling door uw optometrist is het advies uw klacht eerst met de optometrist te bespreken. Wanneer u in onderling overleg niet tot een oplossing komt, kunt u uw klacht indienen bij de Klachtencommissie Optometrie van de Optometristen Vereniging Nederland (OVN).

Wie zitten in de Klachtencommissie Optometrie?
De commissie bestaat uit minimaal 3 en maximaal 5 leden. Alle leden zijn onafhankelijk en onpartijdig. De voorzitter is een jurist. Minimaal 2 leden zijn optometrist. De commissieleden worden aangesteld door het bestuur van de OVN.
De leden van de commissie zijn professor J.C.J. Dute (voorzitter), de heer H.A. van Dam (lid), de heer W.G. Wieringa (lid), mr. A.L. Smit (plaatsvervangend voorzitter), de heer J.G. Keuken (plaatsvervangend lid) en mevrouw Y.C.M. Bakker (plaatsvervangend lid). De commissie wordt ondersteund door secretaris mevrouw H.E. Klein Ikkink.

Welke klachten worden door de Klachtencommissie Optometrie behandeld?
De commissie behandelt klachten over optometristen die lid zijn van de OVN en niet onder een andere klachtenregeling vallen. De commissie behandelt geen schadeclaims en doet geen uitspraak over (juridische) aansprakelijkheid.

Het indienen van de klacht
U dient uw klacht schriftelijk en ondertekend in bij de Klachtencommissie Optometrie. Naast een omschrijving van uw klacht, dienen de naam, het adres, telefoonnummer en zo mogelijk het e-mailadres van de indiener vermeld te worden, als ook de naam en zo mogelijk het adres, telefoonnummer en e-mailadres van degene tegen wie de klacht gericht is.
Binnen twee weken ontvangt u van de secretaris een schriftelijke bevestiging van de ontvangst van uw klacht. De secretaris stelt degene tegen wie de klacht gericht is, in kennis. De secretaris zal bij beide partijen nagaan of men bereid is tot bemiddeling voor het oplossen van de klacht. De bemiddeling wordt niet door een lid van de Klachtencommissie Optometrie gedaan. Als bemiddeling niet heeft geleid tot een bevredigende oplossing voor u, dan wordt de klacht voor behandeling doorgegeven aan de Klachtencommissie Optometrie.

De behandeling van de klacht
De secretaris verzamelt namens de commissie alle informatie die nodig is voor behandeling van de klacht. Het kan zijn dat u gevraagd wordt meer informatie te geven over de feitelijke gang van zaken. U en degene over wie u klaagt, kunnen deze stukken inzien. Tevens kan de commissie besluiten informatie van getuigen of externe deskundigen in te winnen. Daarna volgt de hoorzitting, tenzij de commissie op basis van de schriftelijke stukken voldoende informatie heeft over de klacht.
De hoorzitting wordt geleid door de voorzitter van de commissie en is besloten. De klager en degene tegen wie de klacht gericht is, krijgen de gelegenheid tot mondelinge toelichting. Eventuele getuigen en deskundigen worden gehoord.

De uitspraak
Nadat de commissie alle partijen gehoord heeft, gaat zij in beraad achter gesloten deuren. De commissie zal haar oordeel schriftelijk aan de klager en degene tegen wie de klacht gericht is bekend maken. Bij dit oordeel kan de commissie één of meer aanbevelingen doen voor het treffen van maatregelen van oplossing van de klacht.

Geen hoger beroep
Het is niet mogelijk in beroep te gaan tegen de uitspraak van de Klachtencommissie Optometrie. Na de hoorzitting is de discussie gesloten. Als u de uitspraak onredelijk vindt, kunt u zich wenden tot elke andere geëigende instantie ter behandeling van uw klacht.

De kosten
Aan het indienen van een klacht zijn voor u als klager geen kosten verbonden. Wanneer u zich laat bijstaan door een advocaat of een andere persoon, zijn de kosten daarvoor voor eigen rekening. Ook voor getuigen en deskundigen die u uitnodigt, betaalt u zelf.

Het reglement
Hier kunt u het reglement van de Klachtenregeling Optometrie nalezen. 

Adres
Klachtencommissie Optometrie
Postbus 10417
6000 GK  Weert